Onderzoek KwaliteitsErvaringen in  Langdurende Zorg

Dit is een valide en betrouwbare methode voor kwaliteitsonderzoek die behoort tot de 'waaier van instrumenten' uit het vernieuwde Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg (pijler 2b en 3).

Deze methodiek is primair gericht op interne kwaliteitsverbetering.  Vergeleken met traditionele standaardvragenlijsten levert de OKE-LZ / Quality Qube methode voor ondersteuningsteams in de praktijk direct bruikbare resultaten op. Naast cliënten zelf hebben ook hun familieleden èn de begeleiders een prominente plaats in deze methodiek. 

 De unieke kenmerken van de OKE-LZ / Quality Qube methode kunt u HIER downloaden.

Een fact sheet over de OKE-LZ / Quality Qube vind u HIER.

De OKE-LZ / Quality Qube methode werd op de Kwaliteitsdag van VGN (januari 2012) gedemonstreerd aan de hand van twee praktijkvoorbeelden (Tragel zorg en Kempenhaeghe).

Visie achter de Quality Qube

Zorg en ondersteuning zijn intermenselijke processen waaraan cliënten en professionele hulpverleners samen deel hebben en elk hun bijdrage leveren. In de zorg voor mensen met verstandelijke beperkingen en in de psychogeriatrie is de rol van familie en vertegenwoordigers daarenboven van groot belang. Ook zij zijn 'cliënten' van de zorgorganisatie!

Evaluatie en verbetering van kwaliteit dienen in dialoog met alle betrokkenen plaats te vinden. Kwaliteitszorg wordt daarmee aanzienlijk effectiever en efficiënter en vooral, een zaak van mensen, niet van een systeem.

Ondersteuning heeft een inhoudelijke, een voorwaardenscheppende en een relationele dimensie. Onderzoek van kwaliteitservaringen dient aan elke dimensie aandacht te besteden.

De OKE-ZL methode is ontwikkeld op basis van het Visiedocument Kwaliteit Gehandicaptenzorg (VGN e.a.) en houdt met elk van de daarin genoemde domeinen rekening. Zij is daarenboven flexibel en goed aan te passen aan specifieke doelgroepen en aan eigen prioriteiten van een ondersteuningsorganisatie. 

Onze methode is verankerd in evidence based kwaliteitsmodellen en methoden: een samenspel van 'responsieve evaluatie' (T. Abma, G. Widdershoven) en traditionele onderzoeksmethoden. Er wordt zowel van kwantitatieve als van kwalitatieve methoden gebruik gemaakt.

De OKE-LZ methode is primair bedoeld voor kwaliteitsverbetering binnen de eigen organisatie (niet voor 'rankings' of vergelijkingen tussen organisaties). Rapportage op drie niveau's (Kwaliteit-Verbeter-Kaarten (©) op teamniveau  -  voorziening of  divisie   -  strategisch niveau)

Onze werkwijze begint bij de kwaliteitservaringen van cliënten, cliëntvertegenwoordigers en medewerkers en levert de unieke Kwaliteit-Verbeter-Kaarten© op teamniveau. Daarmee start een kwaliteit-verbeter-cyclus die tot zichtbare resultaten leidt. Het hele proces verloopt transparant en 'in de taal van de betrokkenen zelf'.

Het door ons toegepaste kwaliteitsmodel is wetenschappelijk valide en steunt op het Quality of Life model van R. Schalock e.a. en het Service Quality model van Zeithaml e.a. Het is volledig compatible met het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg (Visiedocument van VGN, IGZ, CG-Raad, FLB, NVO, NIP, NVAVG, VWS en ZN) uit 2007 en het vernieuwde kwlaiteitskader uit 2011 (pijler 2b en 3). Toepassing is flexibel en kan aan specifieke doelgroepen en functies van zorgaanbieders worden aangepast.

BTC is vertrouwd met de praktijk van de langdurende zorg en met evidence based methodieken. De methode Onderzoek KwaliteitsErvaringen wordt exclusief toegepast door Buntinx Training & Consultancy. Het is eveneens mogelijk deze methode in licentie toe te passen. Voor informatie: neem contact op.